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FAQ

FAQ – Häufig gestellte Fragen

Bestellung:

1) Wie läuft eine Bestellung ab?

Wenn Sie bei uns eine Bestellung aufgegeben haben, werden wir Ihre Bestellung und Ihre Daten überprüfen. Anschließend werden wir das Produkt zu Ihnen nach Hause schicken. Dieser erste Bestellabschnitt Dauer in der Regel 12 bis 48 Stunden. Nachdem Ihr Produkt verschifft wurde erhalten Sie eine E-Mail.

2) Wie kann ich eine Bestellung rückgängig machen?

Wenn Sie eine Bestellung rückgängig machen wollen schreiben Sie uns eine E-Mail an support@walkerskull.com. Die E-Mail muss spätestens 12 Stunden nach aufgegebener Bestellung bei uns eingegangen sein. Ansonsten tragen Sie die Kosten für Ihr bestelltes Produkt.

3) Was ist, wenn ich die falschen Informationen eingetragen habe?

Falls Sie falsche Informationen oder Daten über sich oder Ihre Anschrift hinterlegt haben, schicken Sie bitte Ihre richtigen und vollständigen Daten an support@walkerskull.com damit wir sicherstellen können, dass Sie ihre Bestellung erhalten.

4) Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Bei uns können Sie mit ApplePay, American Express, AmazonePay, Mastercard, PayPal und VISA bezahlen.

5) Wie sicher sind meine Zahlungsinformationen und Daten?

Unsere Plattform benutzt ein SSL Zertifikat wodurch alle Zahlungen, Informationen und Daten verschlüsselt und gesichert werden.

 

Versand und Lieferung:

1) Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit ist abhängig von dem Land in welches geliefert werden soll. Die Lieferzeit beträgt in der Regel zwischen 5 und 21 Werktagen. Oft sind die Lieferungen früher beim Kunden als vorrausichtlich in der E-Mail beschrieben.

2) Wie teuer sind die Versandkosten?

 Bei uns sind alle Lieferungen und Produkte versandkostenfrei!

3) Ich habe mehrere Produkte bestellt aber erst eins erhalten?

Machen Sie sich keine Sorge, oft werden einige Produkte separat verschickt. Auch wenn erst ein Teil der Produkte angekommen ist, so bedeutet dies nicht, dass die verbliebenden Bestellungen nicht mehr geliefert werden.

4) Bekomme ich eine Trackingnummer?

Nach dem verschiffen sichern wir Ihre Tracking-ID, um Ihre Lieferung zu verfolgen.

5) Ich habe keine Bestellungsmail erhalten?

Es kann vorkommen, dass Sie nicht sofort eine Bestätigungsmail Ihrer Bestellung erhalten. Sollte dies nach 24 Stunden immer noch der Fall sein, so schreiben Sie eine E-Mail an support@walkerskull.com.

 

Rücknahmegarantie:

1) Darf ich ein Produkt zurückgeben?

Sie können ein Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben, falls Sie nicht zufrieden sind. Bitte schreiben Sie uns dazu eine E-Mail an support@walkerskull.com.

2) Bin ich berechtigt Rückerstattung zu verlangen?

Sie können Rückerstattung verlangen, wenn:

  • Sie das falsche Produkt bekommen haben
  • Das gelieferte Produkt kaputt ist
  • Das Produkt nicht funktioniert

3) Wie lange dauert der Prozess?

Der Prozess der Rückerstattung und Auseinandersetzung mit dem Kunden kann bis zu 5 Wochen in Anspruch nehmen.

4) Wie kann ich ein Produkt umtauschen?

Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an support@walkerskull.com.

5) Muss ich die Rücksendekosten selber tragen?

Sollten Sie ein Produkt zurückschicken wollen, müssen Sie die Kosten für den Versand selber tragen.